سياسة الخصوصية **آخر تحديث:** 15 يوليو 2025 تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة ESHAL ("نحن","لنا"، أو "الخاص بنا") بجمع واستخدام وحماية المعلومات من خلال منصة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي على www.eshal.ai. ## من تشمل هذه السياسة - **العملاء التجاريون**: الشركات التي تستخدم منصة ESHAL لتقديم خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي**المستخدمون النهائيون**: الأفراد الذين يتفاعلون مع الوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بواسطة ESHAL ## 1. المعلومات التي نجمعها ### من العملاء التجاريين (أنتم) عند التسجيل في ESHAL نقوم بجمع: - اسم الشركة، تفاصيل الاتصال، معلومات الفوترة - حسابات وامتيازات الأعضاء في الفريق - تكوين المنصة (إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي، قواعد معرفية، تكاملات) - تحليلات الاستخدام ومقاييس الأداء ### من المستخدمين النهائيين (عملائكم) عندما يتفاعل شخص ما مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بكم: - تسجيلات الصوت ونصوص المحادثات - رسائل الدردشة وسجل التفاعل - معلومات تقنية أساسية (المتصفح، نوع الجهاز، عنوان IP) **المهم**: بالنسبة لبيانات المستخدم النهائي، أنتم المسؤولون عن البيانات وESHAL هي معالج البيانات. (انظر القسم 6 للحصول على التفاصيل) ## 2. كيفية استخدامنا للمعلومات **بيانات العملاء التجاريين**: لتوفير وتحسين الخدمة، معالجة الدفعات، إرسال التحديثات، وتقديم الدعم. **بيانات المستخدم النهائي**: لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، معالجة المحادثات في الوقت الفعلي، وتحسين أداء المنصة. نحن **لا نبيع** أي بيانات لأطراف ثالثة. --- 3. تخزين البيانات والأمان إقامة البيانات الإقليمية يتم تخزين بياناتكم على البنية التحتية في منطقتكم: - الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) - جنوب شرق آسيا (سنغافورة، ماليزيا، إندونيسيا، تايلاند، الفلبين) - الهند، أستراليا، ومناطق أخرى **بياناتكم تبقى في منطقتكم افتراضياً.** لا تحويلات عبر الحدود ما لم تكن شركة متعددة المناطق وتصرح بذلك. إجراءات الأمان - التشفير: AES-256 (في حالة الثبات)، TLS 1.3 (في النقل) - ضوابط الوصول والمصادقة متعددة العوامل - تدقيقات ومراقبة أمان منتظمة - معتمدون ISO 27001، SOC 2 Type II قيد التقدم ### احتفاظ البيانات - المحادثات النشطة: 90 يوماً - تسجيلات الصوت: 30-90 يوماً (قابلة للتكوين) - بيانات الحساب: مدة الاشتراك + 90 يوماً - يمكنكم حذف البيانات في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بناءً على طلب --- ## 4. خدمات الأطراف الثالثة نستخدم موردين موثوقين لـ: - البنية التحتية السحابية (مراكز بيانات إقليمية) - معالجة الدفع - التحليل والمراقبة - أدوات دعم العملاء جميع الموردين ملزمين تعاقدياً بحماية بياناتكم. --- ## 5. حقوقكم وأدوات التحكم يمكنكم: - الوصول إلى بياناتكم وتصديرها (بتنسيقات JSON، CSV) - تصحيح أو تحديث المعلومات - حذف الحساب والبيانات - إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية - تكوين إعدادات الاحتفاظ بالبيانات لممارسة الحقوق**: راسلوا البريد الإلكتروني privacy@eshal.ai (الرد خلال 30 يوماً) --- 6. للعملاء التجاريين: مسؤولياتكم عند استخدامكم لـ ESHAL لجمع بيانات المستخدم النهائي، يجب عليكم: ✅ **تقديم إخطارات الخصوصية الخاصة بكم** لعملائكم ✅ **الحصول على الموافقات اللازمة** بموجب القوانين المعمول بها ✅ **الامتثال لأنظمة حماية البيانات** في منطقتكم ✅ **التعامل مع طلبات موضوع البيانات** من عملائكم (سنساعدكم) اتفاقية معالجة البيانات (DPA) تتوفر اتفاقية معالجة البيانات التي تغطي: - دورنا كمعالج بيانات - دوركم كمراقب بيانات - التزامات أمان البيانات - قائمة المعالجين من الباطن - البنود التعاقدية القياسية (إذا لزم الأمر) اطلبوا الـDPA من مدير حسابكم أو عبر البريد الإلكتروني legal@eshal.ai. 7. الامتثال الإقليمي شركة ESHAL تمتثل لـ: - **اللائحة العامة لحماية البيانات** (GDPR) (الاتحاد الأوروبي/EEA) - **CCPA/CPRA** (كاليفورنيا) - **PDPA** (سنغافورة، ماليزيا، تايلاند) - **PDPL** (السعودية، الإمارات) - **قانون الخصوصية** (الفلبين) - **قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية** (الهند) - **قانون الخصوصية** (أستراليا) للحصول على تفاصيل محددة للإقليم، انظروا دليل الامتثال الإقليمي لدينا أو تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني compliance@eshal.ai. 8. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية تستخدم منصتنا الذكاء الاصطناعي لـ: - فهم والرد على استفسارات العملاء - توجيه المحادثات بذكاء - تحليل المشاعر والنوايا يتحكم العملاء التجاريون في: - متى يتم التصعيد لوكلاء بشريين - القرارات التي يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذها - قاعدة المعرفة وبيانات التدريب يمكن للمستخدمين النهائيين دائماً طلب وكيل بشري. 9. التحديثات على هذه السياسة قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعار الموقع الإلكتروني. 10. اتصل بنا **أسئلة الخصوصية**: privacy@eshal.ai **ضابط حماية البيانات**: dpo@eshal.ai **مشكلات الأمان**: security@eshal.ai **الدعم**: support@eshal.ai باستخدامكم ESHAL، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية هذه وشروط الخدمة الخاصة بنا. بالنسبة للعملاء التجاريين: تؤكدون امتثالكم لقوانين الخصوصية المعمول بها عند استخدام منصتنا لمعالجة بيانات المستخدمين النهائيين.
Arabic (United Arab Emirates)